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修出上万元!液晶电视维修便利不便宜

发布日期:2021-07-17 08:42   来源:未知   阅读:

  www.ynyv.com.cn。近日,记者接到消费者杨女士的投诉,她于去年9月购买的熊猫牌32寸在短短不到一年的时间里已经进行了三次维修,分别更换了线路板、调压板并且对某些零件进行了焊接。现在眼看着一年的保修期已经过去,杨女士对这台电视未来的维修问题表示出了极大的担忧。面对这样一台质量似乎根本不过关的电视,如果在未来再发生问题该怎么办?她又将为此负担多少费用呢?杨女士愤怒而又无奈地表示:“按说这

  根据记者从消协相关人士处获得的消息来看,杨女士的遭遇并不是个别情况。随着平板电视的热销,其售后维修问题已经浮出水面。就今年上半年的情况来看,相关的投诉已经开始急剧增加,投诉的内容主要集中在维修费用昂贵、屡次维修仍不能解决问题、厂商“三包”规定含糊等方面。以前,买平板电视的消费者人数较少,而且大多有较高的收入,因此上述种种问题并没有得到广泛的关注。而目前随着平板电视开始走入工薪家庭,被广大普通消费者所接受,维修的问题就开始变得尤为突出了。

  消费者心中高档的平板电视为什么会出现这样那样的问题?而消费者又应该怎样去避免和解决这些问题呢?带着这些疑问,记者对平板电视的质量以及维修状况进行了调查。

  记者对一些消费者进行了走访,面对目前平板电视屡屡被曝光的质量问题,很多消费者表示了担忧。他们中的大部分人认为,平板电视属于高级消费品,内部采用的是新技术,价格也比传统电视高出好几倍,因此产品的质量就应该绝对过关,维修率就应该相对比较低,然而事实却并非如此。

  有消费者提出,难道是因为平板电视的大幅度降价造成了其质量的缩水?记者就这个问题对有关专家进行了采访,然而专家的意见却并不统一。有专家认为,目前某些平板电视为了在短期内占领市场,已经将其价格降到了成本之下,因此必然会影响到产品的质量。不过也有专家提出,价格的下降是由于生产的规模效应造成的,厂家受到诸多国家标准的限制,不会在产品质量上大打折扣。这样说来,产品是否因为降价而缺斤短两只有厂家自己才真正心知肚明。

  记者在采访中获悉,尽管目前中国大陆地区液晶电视生产厂家已经达到60家左右,但是他们中大多数都没有自己的核心技术,纯粹是以组装加工为主。然而组装的门槛并不高,再加上缺乏统一的行业标准,其后果就是造成产品质量的不稳定,个别厂家浑水摸鱼的情况也无法避免。如此一来,产品的维修率迅速上升也就不足为奇了。

  面对现在平板电视维修率上升的问题,也有些电视生产厂商提出,其实当前平板电视的绝大部分问题都是由于消费者使用不当造成的。真的是这样吗?那么平板电视在使用上又有什么特殊之处呢?记者来到家电卖场,准备看个究竟。然而当记者向卖场的销售人员询问起相关的问题时,销售人员都显得有些诧异。他们中大部分人表示,没有什么特别的,和传统电视的使用方法完全一样。看来,想把这平板电视的问题推到消费者身上并不是一件容易的事情。

  当然,目前平板电视的质量和维修问题之所以引起了大家的广泛关注,还有一个很重要的原因就是消费者对平板电视的期望过高。有关专家提醒消费者,平板电视与传统电视相比,其优势主要体现在高清晰、大屏幕、色彩鲜艳、体积小等方面,而与产品质量并无直接的因果关联。而且平板电视本身就存在着使用寿命短、保修时间短等一些致命的弱点。因此,从这个角度来看,平板电视就如同一个漂亮的公主,贵气十足却也娇气万分,你要将其娶回家去,就一定得小心养活。

  这样看来,在厂家努力提高产品质量的同时,消费者也应该以一颗平常心去正视平板电视出现的问题。但是,问题如果真的出现了,其维修的过程又是否能够一帆风顺呢?

  记者在卖场了解到,目前几乎所有的电视品牌都做出了明确的承诺,一旦产品出现问题,只要拨打一个电话,在短时间内就会有售后服务人员上门进行维修。遇到过产品质量问题的消费者也都表示,请人来维修的过程确实很方便,厂商的售后人员也都十分热情。看来,平板电视维修并非难在是否便利,关键的问题在于是否便宜。

  随着媒体报道的不断增加,大家已经开始意识到平板电视的维修不但不便宜,而且可以称得上十分昂贵。我们看到,在产品出了问题的情况下,消费者需要支付上万元费用进行维修的情况屡见不鲜。那么平板电视的维修费用究竟为什么这么昂贵?而这昂贵的维修费用由消费者来承担又是否合理呢?

  某彩电厂商的相关负责人对记者说,平板电视的维修费用之所以昂贵主要是由于其使用材料的成本极高。与传统彩电相比,液晶、等离子电视是一种全新的科技新产品,其电路几乎都集中在一个显示屏上,而以显示屏为代表的核心技术基本上全靠进口,仅此一项就占整机成本的60—70%。而由于平板电视固有的特点,液晶电视使用3万小时便需更换荧光灯管,费用约数千元。而等离子电视维修问题虽然相对较少,但出现问题则属于不可逆损坏,整块屏幕需要更换。当前,改换一个42英寸的等离子彩电面板,要花费上千美元。

  当记者追问,如果在保修时间内产品就出现质量问题,维修费用应该由谁来承担时,该负责人则表现得有些尴尬。他表示,如果是“三包”中提到的主要部件出现问题,那么费用自然由厂家负担,而其他部件则要由消费者自己承担。问题恰恰就出在这里,由于目前我国平板电视的售后服务是一个空白点,1995年颁布的产品“三包”规定并没有列举等离子、背投、液晶等高端彩电的主要部件。那么厂商所提到的“其他部件”就包括了异常昂贵的液晶电视灯泡以及等离子屏幕。在无法可依的情况下,消费者也就只能自己忍痛背负这笔费用了。

  然而这样的情况是否合理呢?按照常理来讲,一个液晶电视的灯泡可以使用3万个小时,就假设一个家庭每天要使用5个小时,那么也可以用6000天,也就是20年左右。那么,如果仅仅买了一年就出现问题,难道这笔费用应该由无辜的消费者来承担吗?同样,购买等离子电视时,谁又能判断一台新的电视屏幕是否有问题。可是偏偏有人能用个20年,有人则1年就得掏个万把块钱再买个屏幕。要是这样说来,购买平板电视就颇有些撞大运的味道了,赶上好产品算你运气好,赶上质量有问题的就只能望天兴叹了。

  不过为现在这种情况感到焦急的并不仅仅是消费者而已,厂商的心里也并不好过。一旦出现维修问题就很容易产生纠纷,其负面影响远远大于事件本身。随着平板电视的普及,是不承担高额的维修费,还是保住市场和品牌形象已成为彩电厂商不可回避的问题。目前在处理实际问题时,针对消费者难以接受的大额费用的承担,彩电厂商大都采用了“柔性政策”,尽量与消费者协商解决,在一定程度上减收、甚至免收费用。不过,这终究不是长久之计,国家尽早推出统一的平板电视售后标准才是解决问题的根本办法。

  尽管平板电视的维修现状不是十分理想,但是这并不能完全抹杀掉平板电视在消费者心中的魅力。面对颇为险峻的条件,要想挑选一款放心的产品,消费者就需要努力炼就一副火眼金睛,防患于未然。那么,如何才能尽量避免问题的发生呢?记者就此对业内有关专家进行了采访。

  专家提出,由于目前平板电视“三包”存在漏洞,不同的彩电生产厂家对维修期限、维修价格、保修部件都有各自不同的承诺。比如,海尔的整机和主要零部件保修3年,而松下、康佳海信TCL等品牌则承诺产品整机保修1年,主要零部件保修3年。因此,在购买前一定要询问好整机和主要部件的三包期,此外,问清楚彩电主要零件的使用寿命及更换价格也是十分必要的。

  另外,消费者在购买前还应该多了解产品信息,做到心中有数。功能、性能等方面不是越多越好,而是要根据自身需要来决定。对不同品牌的产品多做比较也是十分必要的,应该选择性能价格比高、技术成熟度高、服务网络健全的产品。同时,不要被专业技术名词蒙蔽。当然,专家也提醒消费者,要注意产品的使用条件和注意事项以及日常维护常识,避免出现因为使用不当造成的产品故障甚至损伤等情况。

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